最蛋疼的地产客服岗
曾经写过一篇《8大最蛋疼的地产岗位》，文章我把房地产客服作为一个典型案例（郁闷指数 ★★★★），对这个主要哄那些已经买了房子的客户的岗位，做了非常蛋疼的描述 。
当时，我给出的蛋疼理由是：
（1）房地产客服可能是地产行业里最没有存在感的岗位，虽然职责不少，主要帮助客户下单和后期维护，但平时工作按部就班，没有问题是得不到重视的。
（2）工资比较低，事情比较累，还经常受委屈，还没有多少发展前途。虽然都说“以产品经理的去完成客户工作”，但是再好的公司，也不能保证产品完全没有瑕疵，来投诉的客户都是有实际的利益需求的，当然也都是不怕事的，所以，跟这些难缠的客户打交道难免心力交瘁。
（3）经常帮其他部门“擦屁股”。销售为了出单，经常夸大承诺，最后业主只能找客服帮忙解决；例如，工程部为了省成本，用了小品牌的卫浴建材导致客户投诉。此外，国家政策变动、合同条款补充、竣工验收交接，这些零碎事情也不少。
（4）本来想着服务客户，帮助公司改变形象增加客户美誉度，但是最后发现，扯皮才是王道。如果遇到公司利益相冲突的事情，客服的反馈根本没用；如果客服认真主动负责，当替罪羊的几率反而很高（当然，不排除市面上也有真正重视客户服务的好公司）。
今天，再来看看客服小伙伴自己的吐槽，真是深有体会啊....笑晕了都
本文来源：笑看覆雨翻云时
退休了我准备开个心理咨询所
为之前所有和我合作过的客服岗同事服务
他们说我最大的优点是：倾听
因为所有的业主的需求我都“懂”
我拥有最666的职业病
看到一个地产广告的时候，上面写着
“最xxx，第xxx，肯定xxx”
脑子里立马闪现
这个有什么风险，后面怎么善后
但我最怕听到的一句话
“客服君，你（wo）能（shi）搞（chao）定（ren）”
一个地产岗位干十年
搞群诉的时候，像搞地下工作的
查风控的时候，眼神中全是疑问
满意度的时候，很有传销的范儿
做客户维护的一般适合扮演知心姐姐
做客户投诉的最“苦”大“愁”深
明明一客户专员，非打扮成公司老大的样儿
我的客服生涯中
接待过“大腕”
接待过“圣母”
还给“领导”办过退房
我和我兄弟都是客服
我们的生活就像一直在抬杠
还有套路，互相激励
从没见过这么铁（keng）的兄弟情
我是个资深的地产客服
老板太重视我了
天天催着我搞定
催着我要满意度
要物业监管，要风险前控
要监督工程质量，要控制营销说辞
要合同合规，要审核图纸
要社区活动，要推广企业品牌
还要制作维保考评制度
总结过往案例、梯队建设方案
权证不能逾期
完美交付
感觉自己身兼多职
全能！
天黑请闭眼
老板和项目总请睁眼，请提满意度需求，请闭眼
客服请睁眼…客户台账、客户细分、维护方案、社区活动
谈预验收、执行交付、维护不满客户、人性化安抚
请客服确认能100分吗？客服请闭眼…
天亮了…客服卒…
也有人说
客服的一生，总受委屈
是折翼的天使
上受：公司气
下受：客户气
横批：哪都受气
以前，我常常一个人大哭，没人懂
现在，我常常一个人大笑，没人懂
那颗缝缝补补又3年的破碎的客服心
总帮人解决问题
自己只能躲在角落里暗自处理自己的问题
房地产客服是一个恒星
发出耀眼的光
一直燃烧自己
为别人照亮将来的康庄大道
近一年基本上每天加班到2点
各种方案稳稳的
原本以为地产客服最大的是肚量
但万万没想到最大的果然是“肚量”
最讨厌的是
每次说到我在客服岗
很多人会说客服好呀、接接电话就好了…
我就憋着一肚子火
“你才接电话？你全家都接电话？”
OS：你压根不懂客服在做什么！
别人不懂的我要懂，因为我是客服
别人不会的我要会，因为我是客服
我要在族规上加上一条：
本门后人
不得从事客服工作
如若不听
百年后不得归入祖坟
（这。。。狠）
虽然扎心的话很多
但还有更多的客服仍在默默耕耘
为了世界和平，这就是房地产客服！
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